TutiCad Destek Politikası

TutiCad destek süreçleri, taleplerin düzenli takip edilebilmesi ve kullanıcılara daha sağlıklı hizmet sunulabilmesi amacıyla belirli kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.

Destek Talebi Oluştur

📌 Destek Kanalları

TutiCad ile ilgili tüm teknik destek taleplerinin resmi destek kanalları üzerinden iletilmesi gerekmektedir. Kişisel telefon numaraları, bireysel WhatsApp hesapları veya farklı özel iletişim kanalları üzerinden teknik destek verilmemektedir.

🕒 Destek Saatleri

Destek hizmeti mesai saatleri içerisinde sunulmaktadır. Mesai saatleri dışında iletilen talepler ilk iş gününde değerlendirilir.

✅ Ücretsiz Destek Kapsamı

Aşağıdaki konular ücretsiz destek kapsamında değerlendirilir:

Mevcut sistem hataları
Kullanım ile ilgili kısa yönlendirme ve bilgilendirmeler
Standart işleyiş içerisinde karşılaşılan sistemsel sorunların kontrolü

💰 Ücretli Hizmetler

Aşağıdaki işlemler ücretli hizmet kapsamındadır:

Uzaktan bağlantı ile müdahale gerektiren işlemler
Rapor tasarımı ve rapor düzenlemeleri
Etiket tasarımı ve özel çıktı düzenleri
Müşteriye özel geliştirme ve uyarlama talepleri
Yerinde destek ve eğitim hizmetleri
Kurulum sonrası özel ayar, düzenleme ve yapılandırma işlemleri

📝 Talep İletme Şekli

Destek sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için taleplerin açık ve anlaşılır şekilde iletilmesi gerekmektedir. Mümkünse kullanılan modül, yapılan işlem, alınan hata mesajı ve ekran görüntüsü destek talebine eklenmelidir.

⚠️ Önemli Not

Hizmet kalitesini koruyabilmek ve talepleri düzenli takip edebilmek adına, destek süreçleri yalnızca belirlenen kurallar ve resmi destek kanalları üzerinden yürütülmektedir.